4月7日，京东集团在港交所发布公告，宣布刘强东将不再兼任京东集团CEO一职，京东集团总裁徐雷升任。结合前不久曝出的京东大规模裁员消息，不得不让人疑惑京东到底怎么了?而其实刘强东的卸任并不是个例，早在更久之前阿里集团创始人马云、拼多多创始人黄峥等人都选择了退出。放眼整个互联网行业，许多互联网企业在变革中都或多或少受到了重创，像京东、美团、腾讯等企业更是身陷负面舆论风波之中。信网(-)整理相关资料发现，仅仅几个月之内，京东就已接连被曝出物流损坏物品、买东西被强制分期等情况，“中国第一民企”的名声背后似乎并不风光。

以派送速度快而闻名的京东快递是很多人寄件的首选快递之一，但京东快递的服务却不能与其名气相配。据信网3月29日报道，3月9日胡先生从成都邮寄来青岛的一箱白酒，因为价值较高，便进行了元的保价，没曾想快递在运送过程中遭到了损坏。胡先生说，“寄出去的时候还用木架加固保护了，可是收到快递发现不仅外边的木架没了，用来包装的箱子也有被打开过的迹象。”对此，信网联系到京东快递，工作人员表示，已与用户沟通，可赔付元。

无独有偶，据信网3月21日报道，2月27日市民邵女士通过京东快递寄出一台冰箱，由于货物价格过高，在寄出时邵女士选择了保价，京东快递承诺可以保价元。然而货物到达济南后，冰箱出现了损坏的情况，邵女士多次与京东快递进行协商，最终得到的答复则是最多赔付元。信网联系到京东快递，工作人员表示，将会再次与消费者进行协商。损毁贵重物品，又不能按照保价赔偿，京东快递的信用何在?

常用京东购物的人想必对京东白条并不陌生，京东白条作为京东金融推出的信用支付产品，吸引了不少京东会员用户。本是为用户提供的福利，京东却偷偷把页面设置成下单时让用户只能选择京东白条并强制分期。据信网1月21日报道，市民李先生通过京东手机app购买了一款价值元的智能空调，下单后李先生发现，这笔账单被自动分为12期，分期服务费为.44元。李先生随即联系客服，寻求解决办法，工作人员表示分期不支持取消或修改，不需要分期可以取消订单或重新下单，人工无法干预核算。另据信网2月18日报道，市民姜先生通过京东手机app购买了一款价值元的惠普笔记本电脑，下单后姜先生发现，这笔账单被自动分为12期，每期服务费为54.39元，服务费共计.68元。姜先生随即联系客服寻求解决办法，工作人员给出了同样的回复。这两位用户所遇到的情况并非个例，也有其他消费者在京东商城购物时，遇到了白条自动分期的情况。以优惠价吸引用户，实际上让用户付出更多的金额，这种操作手法着实不大光彩，京东的信用也在这一次次“套路”中丢失了。

如今互联网行业管控力度越来越严格，巨头企业日子不好过，京东想要在风云变幻的局势之中站稳脚跟，无论未来方向如何，加强对自身平台的管控、提高服务质量，始终是其发展的重中之重。如何突破眼前抵达下一个风口，是接下来京东不得不面对的一大难题，也是电商巨头们需要长期探讨摸索的问题。

信网评论员云彩